سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد – INSIDE HOME

في INSIDE HOME، رضاك هو أولويتنا القصوى. نحرص دائمًا على أن تحب كل قطعة تستلمها. وإذا لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك.

1. الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا (تغيير الرأي)

يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي وبجميع ملحقاته، مع إرفاق الفاتورة.

في حالات الاسترجاع التي لا يوجد بها عيب تصنيع، يتحمل العميل تكلفة الشحن أو الاسترجاع.

يُستثنى من هذه السياسة:

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة.
الأثاث المصنوع حسب الطلب أو المقاسات أو الألوان أو الأقمشة الخاصة.
المنتجات المحددة مسبقًا بأنها غير قابلة للإرجاع.

2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة (حتى 30 يومًا)

إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو غير مطابق للوصف، يحق لك استبداله مجانًا أو استرداد كامل المبلغ (بما في ذلك مصاريف الشحن) خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

يتم إصدار الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.

3. الإبلاغ عن المنتجات التالفة عند الاستلام

إذا وصل الطلب تالفًا أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا خلال 24–48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة للتغليف والمنتج.

سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لحل المشكلة واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته بشكل سريع.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

الأثاث المصنوع حسب الطلب (مقاسات خاصة، أقمشة، ألوان...).
المنتجات المُجمّعة أو المستخدمة، أو التي فقدت تغليفها الأصلي، أو التي تظهر عليها علامات استخدام.
المنتجات المخفضة تخفيضًا نهائيًا (Final Sale) وبطاقات الهدايا.

ملاحظة: إذا كان المنتج المصنوع حسب الطلب به عيب تصنيع أو غير مطابق للوصف، فإنه يظل مؤهلاً للاسترجاع وفقًا لسياسة العيوب.

5. شروط حالة المنتج والتغليف

يجب أن تكون المنتجات المُرجَعة في حالتها الأصلية وبتغليفها الأصلي، وخالية من أي بقع أو روائح أو خدوش.
إذا كان التغليف تالفًا بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج، فقد يتم تطبيق خصم—ما لم يكن الضرر نتيجة عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن.

6. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

يرجى التواصل معنا عبر:

📧 info@insidehomestudio.com
📱 +20 112 221 2136

مع ذكر رقم الطلب وإرفاق الصور (إن وُجدت).

سنقوم بتأكيد الطلب وتزويدك بتعليمات الشحن أو ترتيب استلام المنتج للأثاث كبير الحجم.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطارك بحالة الموافقة.

يتم إصدار الاسترداد خلال 7 أيام عمل كحد أقصى، وفقًا لطريقة الدفع والبنك الخاص بك.

7. رسوم الشحن

الاسترجاع بدون عيب تصنيع: يتحمل العميل رسوم الشحن.
المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: تتحمل INSIDE HOME جميع رسوم الشحن.

8. إشعار قانوني

تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
وأي بند يتعارض مع القانون سيتم تعديله تلقائيًا لصالح العميل.

تواصل معنا